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CENTRE DE CONFIANCE AUTODESK

Services évolutifs et sécurisés

Notre engagement en faveur d'une haute disponibilité permet à nos clients de profiter de toute la puissance de la suite de produits, services et applications Autodesk.

Vous rencontrez une panne de produit ou de service ?

Pour vérifier l'état d'une panne de produit ou de service en cours, ou pour afficher un calendrier des maintenances à venir, consultez le tableau de bord sur l'état général.

Notre engagement

Autodesk a conçu ses services pour être évolutifs, en fournissant à nos clients des applications fiables, résilientes et sûres.

  • Construction d'un réseau résilient

    Nous maintenons des environnements distincts pour la mise en œuvre et la production, isolés de notre réseau d'entreprise, où l'accès est accordé uniquement au personnel autorisé. Par défaut, tout le trafic sur nos réseaux de production est refusé et doit traverser une infrastructure entièrement redondante et tolérant les pannes.

  • Gestion des risques liés à la disponibilité

    Nous avons élaboré des politiques et des normes pour garantir que les engagements en matière de sécurité, de disponibilité et de confidentialité sont respectés et nous effectuons régulièrement des analyses de risques internes et externes et des audits de notre environnement cloud. Nous surveillons les données de capacité de traitement et d'utilisation pour gérer la demande en constante évolution et permettre de bénéficier d'une capacité supplémentaire pour répondre aux besoins de notre système.

En savoir plus sur nos processus opérationnels

Nous exécutons des procédures pour les activités critiques, telles que la gestion des versions d'applications, les mises à niveau matérielles et de systèmes d'exploitation, et la surveillance de l'état général du système.

  • Gestion des correctifs

    Notre stratégie de gestion des correctifs permet d'assurer un déploiement efficace des correctifs. Dans la mesure du possible, l'automatisation est en place pour vérifier la présence de nouveaux correctifs et préparer des listes de déploiement approuvées par le personnel de sécurité agréé.

  • Gestion des incidents

    Notre politique de gestion des incidents définit les meilleures pratiques pour la résolution des incidents et est guidée par la structure ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3. L'objectif de cette politique est de collecter et de diffuser des informations sur les incidents afin que les processus soient constamment améliorés et que les réponses futures soient basées sur des connaissances accumulées.

  • Réplication des données

    Les données des clients sont répliquées entre les centres de données dans des emplacements distincts. La réplication empêche le risque de perte de données ou de retard du service en cas de basculement vers un centre de données de sauvegarde. Pour le transfert transfrontalier de données personnelles et les mesures de protection adéquates, consultez la déclaration de confidentialité d'Autodesk (anglais).

  • Performances et évolutivité

    Notre politique de gestion des capacités nous aide à maintenir un niveau élevé de disponibilité en collectant et en ajustant les ressources informatiques en fonction des statistiques d'utilisation des ressources. Nous effectuons régulièrement des tests de performances et de charge pour nous assurer que nos services sont résistants aux pics d'utilisation.