NOTIONS DE BASE SUR LA GESTION DES COMPTES

Modification du moyen de paiement


Pour le renouvellement automatique des abonnements, plusieurs options de paiement sont disponibles : carte de crédit, carte de débit, PayPal, financement, paiement par facture ou virement bancaire. Vous pouvez modifier les moyens de paiement, en ajouter un et le définir comme moyen de paiement par défaut, ou annuler un abonnement


Ajout d’un moyen de paiement

Pour ajouter un moyen de paiement aux moyens de paiement existants :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à Facturation et commandes > Moyens de paiement.
  3. Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement
  4. Sélectionnez l’un des moyens de paiement suivants (si disponibles) :
    • Carte de crédit ou de débit
    • PayPal
    • ACH
    • Financement
  5. Fournissez les informations suivantes.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : vous pouvez également accéder à Facturation et commandes > Abonnements et contrats et sélectionner un produit pour ajouter un moyen de paiement.

Modification d’un moyen de paiement

Pour vérifier les informations, telles que la date d’expiration, d’un moyen de paiement existant, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à Facturation et commandes > Moyens de paiement.
  3. Sélectionnez un moyen de paiement et cliquez sur Modifier.
  4. Saisissez les nouvelles informations sur le moyen de paiement.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Modification du moyen de paiement

Pour sélectionner un nouveau moyen de paiement, tel qu’une carte de crédit ou de débit, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
  3. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de l’abonnement.
  4. Dans Paiement, cliquez sur Modifier le mode de paiement.
  5. Sélectionnez le nouveau moyen de paiement.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : vous pouvez également accéder à Facturation et commandes > Abonnements et contrats et sélectionner un produit pour modifier un moyen de paiement.

Modification du moyen de paiement des abonnements non achetés auprès d’Autodesk

Si vous avez acheté votre abonnement auprès d’un tiers, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
  3. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de l’abonnement.
  4. Cliquez sur Gérer pour accéder à l’écran Rechercher une commande.
  5. Saisissez votre numéro de commande et votre mot de passe.
    Conseil : pour retrouver votre numéro de commande, consultez la section Modification d’un renouvellement par numéro de commande.
  6. Cliquez sur Gérer le renouvellement automatique.
  7. Dans la section Informations sur le compte, cliquez sur Modifier sous votre adresse de facturation.
  8. Cliquez sur Ajouter un nouveau moyen de paiement, puis entrez vos informations de carte ou de compte.
  9. Cliquez sur Soumettre.
  10. Pour définir la nouvelle carte comme moyen de paiement par défaut, cliquez sur Enregistrer pour l’abonnement.

Résolution des problèmes de paiement

  • Moyen de paiement mis à jour : si vous mettez à jour le moyen de paiement et que le paiement n’est pas approuvé, veuillez patienter 24 heures pour que la modification prenne effet avant de soumettre à nouveau le paiement.
  • Numéro et date d’expiration de la carte : vérifiez l’exactitude du numéro et de la date d’expiration de la carte enregistrée pour votre moyen de paiement. Si ces informations sont inexactes, modifiez le moyen de paiement et soumettez à nouveau le paiement.
  • Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l’adresse de facturation enregistrés pour votre moyen de paiement correspondent aux informations figurant dans le dossier de votre banque.
  • Limites d’achat : certaines banques limitent les montants d’achat individuels ou quotidiens. Même si vous disposez de fonds suffisants, votre banque peut ne pas autoriser le prélèvement.

Besoin d’aide ? Demandez à l’Assistant Autodesk.

L’Assistant peut vous aider à trouver des réponses ou à contacter un agent.


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